2. März 2021
9:00 – 12:30 Uhr
Zahlreiche
Branchen-Experten
Kostenfreie
Teilnahme
Fuckup
Session
Das digitale Event rund um den Kundendialog von morgen bietet Ihnen inspirierende Live-Sessions, anregende Diskussionen und spannende Interviews zu top-aktuellen Trends und zukünftigen Themen im Customer Service.
Seien Sie dabei, wenn handverlesene Branchen-Experten ihr Wissen, ihre persönlichen Erfahrungen und Erfolgsgeschichten mit Ihnen teilen. Und nicht nur das: Schauen Sie hinter die Kulissen und lernen Sie aus den Fehlern von ausgewählten Managern in unserer Fuckup Session. Nutzen Sie den Raum für Ihre Fragen und tauschen Sie sich mit anderen Teilnehmern und unseren Referenten aktiv aus.
Keyfacts über die Customer Service Con
3
Stunden
Wissen & Input
12
hochkarätige
Referenten
4
virtuelle
Live-Sessions
1
interaktive
Diskussionsrunde
Was Sie erwartet - Agenda 2021
09:00 Uhr
MODERATION
Welcome Session
Begrüßung & Einführung durch den Moderator
09:15 Uhr
KEYNOTE
Trends & Entwicklungen im Customer Service 2021
9:50 Uhr
BEST PRACTICES
Das Leben der Kunden einfacher machen – So treffen Sie die 7 Anforderungen an den Kundendialog von morgen
10:25 Uhr
FUCKUP SESSION
Aus Fehlern und gescheiterten CX Projekten lernen
11:00 Uhr
BEST PRACTICES
Ein Tool kommt selten allein – wie die Integration von mehreren Systemen in einer Customer Service Plattform gelingt
11:35 Uhr
DISKUSSION
Wie & wo unterstützt künstliche Intelligenz den Kundenservice sinnvoll?
12:20 Uhr
MODERATION
Summary & Closing
Call for Fuckup Stories
#Fails&Learnings
Sie haben das Scheitern eines Customer Experience Projekts hautnah miterlebt?
Lassen Sie uns an Ihren Erfahrungen und Herausforderungen Teil haben.
In unserer Fuckup Session geben wir Ihnen und Ihrer Story eine Bühne.
Warum? Wir wollen gemeinsam mit Ihnen aus Fehlern lernen und darüber diskutieren,
wie man diese vermeidet und Lösungen findet.
Wer sollte teilnehmen?
Aus dem Call Center- und Customer Service Bereich
- Professionals
- Manager
- Executives
- Alle Interessierten
4 Gründe für Ihre Teilnahme
- Informieren Sie sich über branchenübergreifende Trends im Customer Service
- Tauschen Sie sich aktiv mit anderen Teilnehmern aus
- Lernen Sie aus den Fehlern anderer
- Profitieren Sie von den Erfahrungen inspirierender Experten
Customer Service Con 21:
Jetzt kostenfrei anmelden!
Sie haben Fragen?
Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zur Customer Service Con
unter +49 (0) 7141 4867-0 oder per E-Mail an events(at)usu.com zur Verfügung.