Die Konferenz über
Customer Service Trends 2021

Jetzt anmelden!

2. März 2021
9:00 – 12:30 Uhr

Zahlreiche
Branchen-Experten

Kostenfreie
Teilnahme

Fuckup
Session

Das digitale Event rund um den Kundendialog von morgen bietet Ihnen inspirierende Live-Sessions, anregende Diskussionen und spannende Interviews zu top-aktuellen Trends und zukünftigen Themen im Customer Service

Seien Sie dabei, wenn handverlesene Branchen-Experten ihr Wissen, ihre persönlichen Erfahrungen und Erfolgsgeschichten mit Ihnen teilen. Und nicht nur das: Schauen Sie hinter die Kulissen und lernen Sie aus den Fehlern von ausgewählten Managern in unserer Fuckup Session. Nutzen Sie den Raum für Ihre Fragen und tauschen Sie sich mit anderen Teilnehmern und unseren Referenten aktiv aus.  

Keyfacts über die Customer Service Con

3

Stunden
Wissen & Input

12

hochkarätige
Referenten

4

virtuelle
Live-Sessions

1

interaktive
Diskussionsrunde

Was Sie erwartet - Agenda 2021

09:00 Uhr

MODERATION

Welcome Session

Begrüßung & Einführung durch den Moderator

09:15 Uhr

KEYNOTE

Trends & Entwicklungen im Customer Service 2021

9:50 Uhr

BEST PRACTICES

Das Leben der Kunden einfacher machen – So treffen Sie die 7 Anforderungen an den Kundendialog von morgen

10:25 Uhr

FUCKUP SESSION

Aus Fehlern und gescheiterten CX Projekten lernen

11:00 Uhr

BEST PRACTICES

Ein Tool kommt selten allein – wie die Integration von mehreren Systemen in einer Customer Service Plattform gelingt

11:35 Uhr

DISKUSSION

Wie & wo unterstützt künstliche Intelligenz den Kundenservice sinnvoll?

12:20 Uhr

MODERATION

Summary & Closing

Call for Fuckup Stories
#Fails&Learnings

Sie haben das Scheitern eines Customer Experience Projekts hautnah miterlebt?
Lassen Sie uns an Ihren Erfahrungen und Herausforderungen Teil haben.

In unserer Fuckup Session geben wir Ihnen und Ihrer Story eine Bühne.
Warum? Wir wollen gemeinsam mit Ihnen aus Fehlern lernen und darüber diskutieren,
wie man diese vermeidet und Lösungen findet.

Fuckup Story einreichen

Wer sollte teilnehmen?

Aus dem Call Center- und Customer Service Bereich

  • Professionals
  • Manager
  • Executives
  • Alle Interessierten

4 Gründe für Ihre Teilnahme

  • Informieren Sie sich über branchenübergreifende Trends im Customer Service
  • Tauschen Sie sich aktiv mit anderen Teilnehmern aus
  • Lernen Sie aus den Fehlern anderer
  • Profitieren Sie von den Erfahrungen inspirierender Experten

Customer Service Con 21:
Jetzt kostenfrei anmelden!

Sie haben Fragen?

Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zur Customer Service Con
unter +49 (0) 7141 4867-0 oder per E-Mail an events(at)usu.com zur Verfügung.