Die Konferenz über
Customer Service Trends 2021

Jetzt anmelden!

2. März 2021
9:00 – 12:30 Uhr

Zahlreiche
Branchen-Experten

Kostenfreie
Teilnahme

FuckUp
Session

Das digitale Event rund um den Kundendialog von morgen bietet Ihnen inspirierende Live-Sessions, anregende Diskussionen und spannende Interviews zu top-aktuellen Trends und zukünftigen Themen im Customer Service

Seien Sie dabei, wenn handverlesene Branchen-Experten ihr Wissen, ihre persönlichen Erfahrungen und Erfolgsgeschichten mit Ihnen teilen. Und nicht nur das: Schauen Sie hinter die Kulissen und lernen Sie aus den Fehlern von ausgewählten Managern in unserer FuckUp Session. Nutzen Sie den Raum für Ihre Fragen und tauschen Sie sich mit anderen Teilnehmern und unseren Referenten aktiv aus.  

Keyfacts über die Customer Service Con

3

Stunden
Wissen & Input

12

hochkarätige
Referenten

4

virtuelle
Live-Sessions

1

interaktive
Diskussionsrunde

Was Sie erwartet - Agenda 2021

09:00 Uhr

MODERATION
Harald Huber, Managing Director, USU GmbH

Welcome Session

Begrüßung & Einführung durch den Moderator

09:15 Uhr

KEYNOTE
Prof. Dr. Nils Hafner, int. Experte für Kundenbeziehungen
Georg Mack, Präsident des callcenterforum.at
Sven Kolb, Managing Director, USU GmbH

Trends & Entwicklungen im Customer Service 2021

09:50 Uhr

BEST PRACTICES
Rainer Kolm, Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM)
Diana Draskovic, Sales Managerin, USU GmbH

Das Leben der Kunden einfacher machen – So treffen Sie die 7 Anforderungen an den Kundendialog von morgen

10:25 Uhr

FUCKUP SESSION
Bernhard Reindel, Geschäftsführender Gesellschafter Gutes Consulting GmbH

Aus Fehlern und gescheiterten CX Projekten lernen

11:00 Uhr

BEST PRACTICES
Katharina Berr, Chief Consultant und Teamlead, USU GmbH
Mika Maier-Collin, Executive Software Engineer 

Ein Tool kommt selten allein – wie die Integration von mehreren Systemen in einer Customer Service Plattform gelingt

11:35 Uhr

DISKUSSION
Prof. Dr. Peter Gentsch, Serial Entrepreneur & Managementberater
Verena Fink, Managing Partner der Strategieberatung Woodpecker Finch GmbH
Prof. Dr. Nils Hafner, int. Experte für Kundenbeziehungen
Harald Huber, Managing Director, USU GmbH

Wie & wo unterstützt künstliche Intelligenz den Kundenservice sinnvoll?

12:20 Uhr

MODERATION
Harald Huber
, Managing Director, USU GmbH

Summary & Closing

Ein Auszug aus den Customer Service Con Referenten 2021

Harald Huber

Managing Director
USU GmbH
 

Georg Mack

Präsident
callcenterforum.at

Prof. Dr. Nils Hafner

internationaler Experte
für Kundenbeziehungen

Verena Fink

Managing Partner
Woodpecker Finch GmbH

Bernhard Reindel

Geschäftsführender Gesellschafter
Gutes Consulting GmbH

Katharina Berr

Chief Consultant und Teamlead
USU GmbH

Rainer Kolm

Inhaber des Instituts für
Customer Experience Management (i-CEM)

Prof. Dr. Peter Gentsch

Serial Entrepreneur
& Managementberater

Call for FuckUp Stories
#Fails&Learnings

Sie haben das Scheitern eines Customer Experience Projekts hautnah miterlebt?
Lassen Sie uns an Ihren Erfahrungen und Herausforderungen Teil haben.

In unserer FuckUp Session geben wir Ihnen und Ihrer Story eine Bühne.
Warum? Wir wollen gemeinsam mit Ihnen aus Fehlern lernen und darüber diskutieren,
wie man diese vermeidet und Lösungen findet.

FuckUp Story einreichen

Wer sollte teilnehmen?

Aus dem Call Center- und Customer Service Bereich

  • Professionals
  • Manager
  • Executives
  • Alle Interessierten

4 Gründe für Ihre Teilnahme

  • Informieren Sie sich über branchenübergreifende Trends im Customer Service
  • Tauschen Sie sich aktiv mit anderen Teilnehmern aus
  • Lernen Sie aus den Fehlern anderer
  • Profitieren Sie von den Erfahrungen inspirierender Experten

Customer Service Con 21:
Leider sind alle Plätze besetzt.
Gerne senden wir Ihnen die Aufzeichnung zu.

Sie haben Fragen?

Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zur Customer Service Con
unter +49 (0) 7141 4867-0 oder per E-Mail an events(at)usu.com zur Verfügung.