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Die Konferenz über
Customer Service Trends 2021

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2. März 2021
9:00 - 12:30 Uhr

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Zahlreiche
Branchen-Expert*innen

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Kostenfreie
Teilnahme

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FuckUp
Session

Das digitale Event rund um den Kundendialog von morgen bietet Ihnen inspirierende Live-Sessions, anregende Diskussionen und spannende Interviews zu top-aktuellen Trends und zukünftigen Themen im Customer Service

Seien Sie dabei, wenn handverlesene Branchen-Experten ihr Wissen, ihre persönlichen Erfahrungen und Erfolgsgeschichten mit Ihnen teilen. Und nicht nur das: Schauen Sie hinter die Kulissen und lernen Sie aus den Fehlern von ausgewählten Managern in unserer FuckUp Session. Nutzen Sie den Raum für Ihre Fragen und tauschen Sie sich mit anderen Teilnehmern und unseren Referenten aktiv aus.  

Keyfacts über die USU Customer Service Con

3
Stunden
Expertenwissen

12
hochkarätige
Referent*innen

4
virtuelle
Live-Sessions

1
interaktive
Diskussionsrunde

Das war die USU Customer Service Con 2021

09:00 Uhr

Moderation

Welcome Session

Begrüßung & Einführung

09:15 Uhr

Keynote

Trends & Entwicklungen im Customer Service 2021

-

09:50 Uhr

Best Practice

Das Leben der Kunden einfacher machen - So treffen Sie die 7 Anforderungen an den Kundendialog von morgen

10:25 Uhr

FuckUp Session

Aus Fehlern und gescheiterten CX Projekten lernen

11:00 Uhr

Best Practice

Ein Tool kommt selten allein - wie die Integration von mehreren Systemen in einer Customer Service Plattform gelingt

Sven Kolb Geschäftsführer

Alexandra Siedlaczek Senior Sales Manager Financial Services, USU GmbH

Sven Kolb - Geschäftsführer

Alexandra Siedlaczek - Senior Sales Manager Financial Services, USU GmbH

11:35 Uhr

Podiumsdiskussion

Wie & wo unterstützt künstliche Intelligenz den Kundenservice sinnvoll?

Thomas Schwenk Chief Strategist, USU

Thomas Schwenk - Chief Strategist, USU

12:20 Uhr

Moderation

Zusammenfassung & Verabschiedung

15:00 Uhr

Roundtable

Ready for Knowledge Management

Sebastian Sturm Pre-Sales Consultant, USU

Sebastian Sturm - Pre-Sales Consultant, USU

15:00 Uhr

Roundtable

IT Monitoring von Services im OZG Kontext

Jens Harms Pre-Sales Manager, USU

Jens Harms - Pre-Sales Manager, USU

Sie haben die Customer Service Con 2021 verpasst?

Gerne senden wir Ihnen die Aufzeichnung zu.

Sie haben weitere Fragen?

Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zur USU Customer Services Con unter +49 (0) 7141 4867-0 oder per E-Mail an events(at)usu.com zur Verfügung.