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Die Masterclass
im Customer Service

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3 Stunden geballtes Wissen

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Bemerkenswerte
Cases

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Kostenfreie
Teilnahme

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Branchen Expert:innen
und Kund:innen

Die Customer Service Con ist die Masterclass zu aktuellen- und Zukunftsthemen im Customer Service. Über 3 Stunden geballtes Wissen von Expert:innen und Kunden mit anregenden Diskussionen und inspirierenden Beiträgen.

Knowledge Management ist das Kernthema im Service und zunehmend erfolgskritisch. Self Service, hohe Fluktuation und zunehmend komplexe Produkte - die Anforderungen an den Service sind rasant gestiegen. Erfahren Sie, wie Unternehmen und Behörden diesen Herausforderungen begegnen, welche Aufgaben Sie mithilfe von Knowledge Management lösen und wie die Zukunft im Service aussieht.

Das war die Customer Service Con 2022

09:00 - 09:10

Moderation

Welcome Session

Nick Geoghegan Sales Director

Nick Geoghegan - Sales Director

09:10 - 09:35

Expert Talk

Die richtigen Details zur richtigen Zeit -
Wissensmanagement bei der Creditplus Bank AG

Torsten Bauer Director of Operations, Creditplus Bank AG

Alexandra Siedlaczek Senior Sales Manager Financial Services

Torsten Bauer - Director of Operations, Creditplus Bank AG

Alexandra Siedlaczek - Senior Sales Manager Financial Services

09:40 - 10:05

Best Practice

Versichern, aber nicht irgendwie!
Ein Einblick in das R+V Service Center

Sonja Lünnemann Referentin Infomanagement, R+V Service Center GmbH

Christian Milosev Sales Manager

Sonja Lünnemann - Referentin Infomanagement, R+V Service Center GmbH

Christian Milosev - Sales Manager

10:10 - 10:35

Expert Talk

Digitalisierung bei Behörden –
von Chatbots bis hin zur Automatisierung

Heiko Altmann Geschäftsführer, i-SYS Unternehmensberatung GmbH

Alexander Betti Service Management Experte, USU

Heiko Altmann - Geschäftsführer, i-SYS Unternehmensberatung GmbH

Alexander Betti - Service Management Experte, USU

10:40 – 11:05

Best Practice

Knowledge Management im Praxistest:
Wie agiert das Service Center?

Dr. Benjamin Strehl Vorstand und Chief Strategy Officer

Dr. Benjamin Strehl - Vorstand und Chief Strategy Officer

11:10 - 11:50

Talk

Stellen wir uns neu auf?
Der Talk über die Zukunft des Customer Service

Daniela Bopp Senior Conference Manager, Management Circle AG

Roy Reinelt-Peter Vizepräsident, CCV Deutschland e.V. | Managing Director, Digital-Dialog GmbH

Sven Kolb Managing Director & Senior Vice President

Daniela Bopp - Senior Conference Manager, Management Circle AG

Roy Reinelt-Peter - Vizepräsident, CCV Deutschland e.V. | Managing Director, Digital-Dialog GmbH

Sven Kolb - Managing Director & Senior Vice President

11:50 - 12:00

Moderation

Summary & Closing

Nick Geoghegan Sales Director

Nick Geoghegan - Sales Director

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Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zur Customer Services Con 2022 unter +49 (0) 7141 4867-0 oder per E-Mail an events(at)usu.com zur Verfügung.