2. März 2021
9:00 – 12:30 Uhr
Zahlreiche
Branchen-Experten
Kostenfreie
Teilnahme
FuckUp
Session
Das digitale Event rund um den Kundendialog von morgen bietet Ihnen inspirierende Live-Sessions, anregende Diskussionen und spannende Interviews zu top-aktuellen Trends und zukünftigen Themen im Customer Service.
Seien Sie dabei, wenn handverlesene Branchen-Experten ihr Wissen, ihre persönlichen Erfahrungen und Erfolgsgeschichten mit Ihnen teilen. Und nicht nur das: Schauen Sie hinter die Kulissen und lernen Sie aus den Fehlern von ausgewählten Managern in unserer FuckUp Session. Nutzen Sie den Raum für Ihre Fragen und tauschen Sie sich mit anderen Teilnehmern und unseren Referenten aktiv aus.
Keyfacts über die Customer Service Con
3
Stunden
Wissen & Input
12
hochkarätige
Referenten
4
virtuelle
Live-Sessions
1
interaktive
Diskussionsrunde
Was Sie erwartet - Agenda 2021
09:00 Uhr
MODERATION
Harald Huber, Managing Director, USU GmbH
Welcome Session
Begrüßung & Einführung durch den Moderator
09:15 Uhr
KEYNOTE
Prof. Dr. Nils Hafner, int. Experte für Kundenbeziehungen
Georg Mack, Präsident des callcenterforum.at
Sven Kolb, Managing Director, USU GmbH
Trends & Entwicklungen im Customer Service 2021
09:50 Uhr
BEST PRACTICES
Rainer Kolm, Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM)
Diana Draskovic, Sales Managerin, USU GmbH
Das Leben der Kunden einfacher machen – So treffen Sie die 7 Anforderungen an den Kundendialog von morgen
10:25 Uhr
FUCKUP SESSION
Bernhard Reindel, Geschäftsführender Gesellschafter Gutes Consulting GmbH
Aus Fehlern und gescheiterten CX Projekten lernen
11:00 Uhr
BEST PRACTICES
Katharina Berr, Chief Consultant und Teamlead, USU GmbH
Mika Maier-Collin, Executive Software Engineer
Ein Tool kommt selten allein – wie die Integration von mehreren Systemen in einer Customer Service Plattform gelingt
11:35 Uhr
DISKUSSION
Prof. Dr. Peter Gentsch, Serial Entrepreneur & Managementberater
Verena Fink, Managing Partner der Strategieberatung Woodpecker Finch GmbH
Prof. Dr. Nils Hafner, int. Experte für Kundenbeziehungen
Harald Huber, Managing Director, USU GmbH
Wie & wo unterstützt künstliche Intelligenz den Kundenservice sinnvoll?
12:20 Uhr
MODERATION
Harald Huber, Managing Director, USU GmbH
Summary & Closing
Ein Auszug aus den Customer Service Con Referenten 2021
Harald Huber
Managing Director
USU GmbH
Georg Mack
Präsident
callcenterforum.at
Prof. Dr. Nils Hafner
internationaler Experte
für Kundenbeziehungen
Verena Fink
Managing Partner
Woodpecker Finch GmbH
Bernhard Reindel
Geschäftsführender Gesellschafter
Gutes Consulting GmbH
Katharina Berr
Chief Consultant und Teamlead
USU GmbH
Rainer Kolm
Inhaber des Instituts für
Customer Experience Management (i-CEM)
Prof. Dr. Peter Gentsch
Serial Entrepreneur
& Managementberater
Call for FuckUp Stories
#Fails&Learnings
Sie haben das Scheitern eines Customer Experience Projekts hautnah miterlebt?
Lassen Sie uns an Ihren Erfahrungen und Herausforderungen Teil haben.
In unserer FuckUp Session geben wir Ihnen und Ihrer Story eine Bühne.
Warum? Wir wollen gemeinsam mit Ihnen aus Fehlern lernen und darüber diskutieren,
wie man diese vermeidet und Lösungen findet.
Wer sollte teilnehmen?
Aus dem Call Center- und Customer Service Bereich
- Professionals
- Manager
- Executives
- Alle Interessierten
4 Gründe für Ihre Teilnahme
- Informieren Sie sich über branchenübergreifende Trends im Customer Service
- Tauschen Sie sich aktiv mit anderen Teilnehmern aus
- Lernen Sie aus den Fehlern anderer
- Profitieren Sie von den Erfahrungen inspirierender Experten
Customer Service Con 21:
Leider sind alle Plätze besetzt.
Gerne senden wir Ihnen die Aufzeichnung zu.
Sie haben Fragen?
Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zur Customer Service Con
unter +49 (0) 7141 4867-0 oder per E-Mail an events(at)usu.com zur Verfügung.